Kinderschutz SchweizEine erste Anlaufstelle per Chat – zentral verwaltet, auf Partnerseiten eingebunden, in der Schweiz gehostet

Kinderschutz Schweiz wollte Betroffenen eine niederschwellige erste Anlaufstelle bieten: einen Chat, der sich auf der eigenen Website und auf den Seiten von Partnerorganisationen einbinden lässt. Die Anforderungen: eine zentrale Verwaltung für alle Kontaktangebote, keine Nachpflege auf den Partnerseiten, klare Regeln für Beratungszeiten und Sprachen – und Hosting in der Schweiz.

Dafür haben wir eine individuelle Web-App als Steuerzentrale entwickelt. Jede Integration verbindet eine Einbettungsadresse mit den freigegebenen Websites, den Beratungszeiten samt Zeitzone, den aktiven Sprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch) und einer gestalteten Anzeige ausserhalb der Beratungszeiten. Farben, Position und Verhalten des Chat-Widgets werden mit Live-Vorschau konfiguriert. Partnerseiten binden ein einzelnes Script ein; jede Änderung im Dashboard ist innerhalb einer Minute überall wirksam. Ergänzend verwaltet das Dashboard mehrsprachige Partner-Landingpages, die mit eigenem Design und eigener Domain direkt aus der Anwendung veröffentlicht werden.

Die Beratungsteams arbeiten in einer selbst gehosteten Chatwoot-Instanz. Telemetrie und externe Aufrufe haben wir abgeschaltet und per Audit belegt: Chatdaten verlassen den Server nicht. Vor dem Chat steht kein Consent-Blocker, es gibt keine Tracking-Cookies, Schriften werden selbst ausgeliefert – wichtig für Menschen, die in einer belastenden Situation Hilfe suchen.

Die gesamte Infrastruktur läuft auf der Infomaniak Jelastic Cloud in der Schweiz und ist vollständig per Code provisioniert. Releases laufen über GitHub Actions mit Freigabe und Backup-Gate, tägliche Backups werden verschlüsselt auf Swiss Backup abgelegt und regelmässig per Restore-Test geprüft. Übergeben haben wir das Projekt mit einer vollständigen Betriebs- und Benutzerdokumentation.